【心理咨询师】心理咨询师三级考点:沟通

来源:考宝网 发布日期:2015-07-04 点击率: 1354

   一、沟通的结构与功能
  (一)沟通的定义

  沟通中信息的传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。人际沟通是一种直接的沟通形式;大众沟通也称传媒沟通,是一种通过媒体中介的大众之间的信息交流过程。
  (二)沟通的结构
  沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。
  (1)信息源:在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体。
  (2)信息:是沟通者试图传达给他人的观点和情感。
  (3)通道:是沟通过程的信息载体。人际沟通是以试听交流为主的沟通。
  (4)信息接受者:是沟通的另一方。
  (5)反馈:是沟通成为一个双向的交互过程。在沟通中,双方都不断地把信息回送给对方,这种信息回送过程叫反馈。
  (6)障碍。
  (7)背景:是沟通发生时的情境,它影响沟通的每一要素以及整个沟通过程。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等。
  (三)沟通的主要功能
  沟通的主要功能主要体现在:
  (1)沟通是获取信息的手段;
  (2)沟通是思想交流与情感分享的工具;
  (3)沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素;
  (4)沟通是减少冲突,改善人际关系的重要途径;
  (5)沟通能协调群体内的行动,促进效率的提高与组织目标的实现。
  (四)人际沟通的分类
  (1)人际沟通按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通;
  (2)人际沟通按信息流动方向可分为上行沟通、下行沟通及平行沟通;
  (3)人际沟通按信息源与接受者的位置关系可分为分单向沟通与双向沟通;
  (4)两种基本的语词沟通形式:口头沟通与书面沟通;
  (5)根据沟通双方对对方的身份和角色的清楚程度可分为现实沟通与虚拟沟通。
  (五)沟通网络
  人际沟通往往有群体背景。群体成员彼此之间的沟通模式组合起来就形成了沟通网络。
  1.正式沟通网络
  在正式群体中,成员之间信息的交流与传递的结构成为正式沟通网络。正式沟通网络一般有五种形式,即链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式。
  比较沟通网络的沟通质量的常用指标有:信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。
  2.非正式沟通网络
  非正式沟通网络主要有三种典型形式:流言式、集束式和偶然式。信息通过非正式沟通网络传播时速度快且影响大;但信息通过非正式沟通网络传播时,容易出现失真和歪曲。
  二、身体语言沟通
  身体语言是非词语性的身体符号,包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与妆饰、人际距离等。
  (一)目光与面部表情
  1.目光
  人对目光很难做到随意控制,人的态度、情绪和情感的变化都可以从眼睛中反映出来。人的情绪变化会反映在瞳孔的变化上。目光接触是最重要的身体语言沟通方式。
  2.面部表情
  面部表情是另一种可以完成精细信息沟通的身体语言信息。面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感,它可控、易变、效果较为明显。面部表情是人们运用较多的身体语言形式之一。
  一般情况下,人们的目光与面部表情是一致的,均与其内在心态对应。但在特殊情况下,个体的目光与面部表情会出现分离,此时表达个体真实心态的有效线索是目光。
  (二)身体运动与触摸
  1.身体运动
  身体运动是最易为人发现的一种身体语言。其中手势语占有重要位置。
  2.触摸
  触摸式人际沟通的有力方式,个体与他人在触摸和身体接触的情感体验最为深刻。在日常生活中,身体接触是表达某些强烈情感的方式。
  (三)姿势与妆饰
  姿势是个体运用身体或肢体的姿态表达情感及态度的身体语言。通过姿势传递信息也是常见的身体语言沟通方式。
  服装、化妆、饰品和携带品也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息。
  (四)人际距离
  人际距离是沟通与交往时,个体身体之间的空间距离。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究,提出了4种人际距离的概念:
  (1)公众距离(12~25英尺):在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离,此时的沟通往往是单向的;
  (2)社交距离(4~12英尺):彼此认识的人之间的交往距离;
  (3)个人距离(1.5~4英尺):朋友间交往的距离;
  (4)亲密距离(0~18应酬):亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。